سياسة الاسترداد

تاريخ النفاذ: 1 أبريل 2024

المنتجات الرقمية (الدورات، المواد، وما إلى ذلك):

1. ضمان الرضا لمدة 30 يومًا:
   • نقدم ضمان الرضا لمدة 30 يومًا على جميع منتجاتنا الرقمية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. الأهلية للاسترداد:
   • لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب ألا يتم الوصول إلى المنتج الرقمي بشكل كامل أو تنزيله. إذا تم استخدام المنتج بشكل كبير، قد لا نتمكن من معالجة الاسترداد.
3. عملية الاسترداد:
   • لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على البريد الإلكتروني admin@ensco.training خلال فترة الاسترداد لمدة 7 أيام. قدم تفاصيل طلبك وسبب طلب الاسترداد. سنراجع طلبك وسنقوم بمعالجة الاسترداد إذا تمت مطابقته لمعايير الأهلية.
4. الفترة الزمنية للاسترداد:
   • بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

المنتجات المادية (الكتب الدراسية، الشهادات، وما إلى ذلك):

1. المنتجات التالفة أو المعيبة:
   • إذا تلقيت منتجًا ماديًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على البريد الإلكتروني admin@ensco.training خلال 7 أيام من استلام المنتج. قم بتقديم دليل فوتوغرافي على الضرر، وسوف نقوم بالترتيب لاستبداله أو إعادة المبلغ المدفوع.
2. تكاليف شحن الإرجاع:
   • إذا كان هناك حاجة لإرجاع المنتجات المادية، قد يكون المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع هو العميل ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل إرسال المنتج الخطأ).
3. عملية الاسترداد:
   • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة الاسترداد. سيتضمن الاسترداد للمنتجات التالفة أو المعيبة كلفة الشحن الأصلية وتكلفة المنتج.

الاستثناءات

1. الخدمات والعضويات:
   • يرجى ملاحظة أنه عمومًا لا يتم توفير استرداد الأموال للخدمات أو العضويات أو الاشتراكات ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام للعرض المحدد.
2. العروض الترويجية والحزم:
   • قد تكون استردادات العروض الترويجية أو الحزم مشمولة بشروط وأحكام إضافية. يرجى الرجوع إلى تفاصيل العرض الترويجي المحدد للمزيد من المعلومات.

معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد لدينا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على البريد الإلكتروني admin@ensco.training أو على الرقم +966595554553.